Kebijakan pengembalian

Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur prosedur peninjauan klaim dan pengembalian pembayaran untuk layanan yang disediakan oleh SIA FinMV (reg. no. 40203378371).

1. Batas waktu pengajuan klaim. Semua klaim terkait layanan yang diberikan harus diajukan paling lambat satu bulan kalender sejak tanggal pemberian layanan yang bersangkutan.

2. Bentuk dan isi tuntutan. Tuntutan dikirim dalam bentuk tertulis ke alamat email info@finmv.com dan harus berisi:

• nama layanan dan tanggal pemberian layanan;
• deskripsi dasar klaim dan tuntutan Pengguna;
• Data pengguna untuk umpan balik.

3. Peninjauan klaim. SIA FinMV akan meninjau klaim dalam waktu tidak lebih dari 30 hari kalender sejak tanggal penerimaannya. Hasil peninjauan akan dikirimkan kepada Pengguna melalui email.

4. Alasan Penolakan. Pengembalian dana atau pemenuhan tuntutan lain dapat ditolak jika:

• waktu pengajuan klaim telah dilanggar;
• Layanan telah diberikan secara penuh dan berkualitas;
• klaim tidak memiliki dasar atau bukti yang cukup;
• Ada dasar lain yang diatur dalam kontrak individual.

5. Pengembalian Dana. Jika klaim disetujui, pengembalian dana dilakukan ke rekening yang disebutkan oleh Pengguna dalam waktu 10 hari kerja sejak tanggal keputusan diambil.

Perjanjian individual. Ketentuan perjanjian individual antara SIA FinMV dan Pengguna memiliki prioritas dalam hal prosedur pengembalian dan penyelesaian sengketa.

7. Hukum yang Berlaku. Kebijakan ini diatur oleh undang-undang Republik Latvia.

14.02.2022