Retourbeleid

Het huidige Retourbeleid ("Beleid") regelt de procedure voor het behandelen van claims en terugbetalingen voor diensten verleend door SIA FinMV (registratienummer 40203378371).

1. Termijn voor het indienen van claims. Alle claims met betrekking tot de geleverde diensten moeten uiterlijk één kalendermaand na de datum van levering van de desbetreffende dienst worden ingediend.

2. Vorm en inhoud van de klacht. De klacht moet schriftelijk worden ingediend op het e-mailadres info@finmv.com en moet het volgende bevatten:

• de naam van de dienst en de datum van levering;
• beschrijving van de vordering en eisen van de gebruiker;
• Contactgegevens van de gebruiker voor feedback.

3. Behandeling van claims. SIA FinMV behandelt een claim binnen 30 kalenderdagen na ontvangst. De resultaten van de behandeling worden naar de gebruiker gestuurd via e-mail.

4. Weigeringsgronden. Teruggave van geld of andere vormen van compensatie kunnen worden geweigerd indien:

• de termijnen voor het indienen van een claim zijn overschreden;
• De dienst is volledig en kwalitatief verleend.
• de klacht bevat onvoldoende gronden of bewijs;
• andere gronden zijn voorzien in de individuele overeenkomst.

5. Terugbetalingsprocedure. Bij goedkeuring van de claim wordt het geld binnen 10 werkdagen na de beslissingsdatum teruggestort op de door de gebruiker opgegeven rekeninggegevens.

6. Individuele overeenkomsten. Bepalingen van individuele overeenkomsten tussen SIA FinMV en de Gebruiker hebben voorrang wat betreft de terugbetalingsregeling en de beslechting van geschillen.

7. Toepasselijk recht. Dit beleid wordt gereguleerd door de wetgeving van de Republiek Letland.

14.02.2022