Politica de returnare.

Această Politică de returnare ("Politica") reglementează procedura de examinare a reclamațiilor și returnarea plăților pentru serviciile prestate de SIA FinMV (nr. înregistrare 40203378371).

1. Termenul de depunere a reclamațiilor. Toate reclamațiile referitoare la serviciile prestate trebuie să fie trimise de Utilizator în termen de cel mult o lună calendaristică de la data prestării serviciului corespunzător.

2. Forma și conținutul reclamației. Reclamația trebuie să fie trimisă în scris la adresa de e-mail info@finmv.com și trebuie să conțină:

• denumirea serviciului și data prestării acestuia;
• descrierea temei pretenției și cerințele utilizatorului;
• Datele de contact ale utilizatorului pentru feedback.

3. Examinarea reclamațiilor. SIA FinMV examinează reclamația în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la data primirii acesteia. Rezultatele examinării sunt trimise Utilizatorului prin e-mail.

4. Temelia refuzului. Restituirea banilor sau altă formă de satisfacere a cererilor poate fi refuzată în cazul în care:

• termenele de depunere a plângerii au fost încălcate;
• Serviciul a fost furnizat în întregime și calitativ;
• reclamația nu conține suficiente motive sau dovezi;
• Alte temeiuri sunt prevăzute în contractul individual.

5. Ordinea de restituire. În cazul în care reclamația este acceptată, restituirea sumei se va face pe datele furnizate de Utilizator, în termen de 10 zile lucrătoare de la data luării deciziei.

6. Contracte individuale. Prevederile contractelor individuale dintre SIA FinMV și Utilizator au prioritate în ceea ce privește procedura de returnare și soluționarea disputelor.

7. Legea aplicabilă. Prezenta Politică este reglementată de legislația Republicii Letonia.

14.02.2022