Politika vrátenia

Táto politika upravuje postup riešenia reklamácií a vrátenia platby za služby poskytované spoločnosťou SIA FinMV (reg. č. 40203378371).

1. Lehota na podanie reklamácií. Všetky reklamácie týkajúce sa poskytnutých služieb musí Užívateľ podať najneskôr do jedného kalendárneho mesiaca od dátumu poskytnutia príslušnej služby.

2. Forma a obsah reklamácie. Reklamácia sa zasiela písomne na e-mailovú adresu info@finmv.com a musí obsahovať:

• názov služby a dátum poskytnutia služby;
• popis základu nároku a požiadavky používateľa;
• kontaktné údaje používateľa pre spätnú väzbu.

3. Posúdenie námietok. SIA FinMV posudzuje námietku do 30 kalendárnych dní od jej doručenia. Výsledky posúdenia sa zasielajú používateľovi e-mailom.

4. Dôvody zamietnutia. Vrátenie peňazí alebo iné uspokojenie požiadaviek môže byť zamietnuté, ak:

• porušené lehoty na podanie námietky;
• služba bola poskytnutá v plnom rozsahu a kvalitne;
• námitka neobsahuje dostatočné dôkazy alebo základy;
• iné dôvody sú ustanovené individuálnou zmluvou.

5. Poradie vrátenia peňazí. V prípade vyriešenia reklamácie sa vrátenie peňazí uskutoční na údaje uvedené používateľom do 10 pracovných dní od dátumu rozhodnutia.

6. Individuálne zmluvy. Ustanovenia individuálnych zmlúv medzi SIA FinMV a Používateľom majú prioritu v časti návratu a riešenia sporov.

7. Právo použiteľné. Táto politika sa riadi legislatívou Lotyšskej republiky.

14.02.2022