Politika vračila

Ta prava politika o vračilu ("Politika") ureja postopek obravnave pritožb in vračila plačil za storitve, ki jih zagotavlja SIA FinMV (reg. št. 40203378371).

1. Rok za vložitev pritožb. Vse pritožbe glede opravljenih storitev mora uporabnik poslati najkasneje en mesec po datumu opravljanja ustrezne storitve.

2. Oblika in vsebina pritožbe. Pritožba se pošlje v pisni obliki na elektronski naslov info@finmv.com in mora vsebovati:

• ime storitve in datum izvedbe;
• opis zahtevka in zahteve uporabnika;
• Podatki uporabnika za povratne informacije.

3. Obravnava pritožb. SIA FinMV obravnava pritožbo v roku največ 30 koledarskih dni od prejema. Rezultati obravnave se pošljejo uporabniku po elektronski pošti.

4. Razlogi za zavrnitev. Vračilo sredstev ali drugo izpolnitev zahtevka se lahko zavrne, če:

• prekoračeni so roki za vložitev zahteve;
• storitev je bila opravljena v celoti in kakovostno;
• pritožba nima zadostnih osnov ali dokazov;
• druge podlage so določene v individualni pogodbi.

5. Vračilo denarja. V primeru zadovoljitve zahteve se vračilo denarja izvede na podatke, ki jih je navedel uporabnik, v roku 10 delovnih dni od datuma odločitve.

6. Posamezne pogodbe. Določbe posameznih pogodb med SIA FinMV in uporabnikom imajo prednost glede vrstnega reda vračila in reševanja sporov.

7. Uporabno pravo. Ta politika ureja zakonodajo Republike Latvije.

14.02.2022