Chính sách hoàn trả

Chính sách hoàn trả này ("Chính sách") quy định quy trình xem xét khiếu nại và hoàn trả thanh toán cho dịch vụ được cung cấp bởi SIA FinMV (số đăng ký 40203378371).

1. Thời hạn khiếu nại. Tất cả các khiếu nại về dịch vụ đã được cung cấp phải được gửi không muộn hơn một tháng dương lịch kể từ ngày cung cấp dịch vụ tương ứng.

2. Biểu mẫu và nội dung khiếu nại. Khiếu nại được gửi dưới dạng văn bản đến địa chỉ email info@finmv.com và cần chứa:

• Tên dịch vụ và ngày cung cấp;
• Mô tả cơ sở khiếu nại và yêu cầu của Người dùng;
• Thông tin liên lạc của người dùng.

3. Xem xét khiếu nại. SIA FinMV xem xét khiếu nại trong vòng không quá 30 ngày dương lịch kể từ ngày nhận được. Kết quả xem xét sẽ được gửi đến Người dùng qua email.

4. Lý do từ chối. Hoàn tiền hoặc bất kỳ sự bồi thường khác có thể bị từ chối nếu:

• Thời hạn nộp đơn khiếu nại đã bị vi phạm;
• Dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ và chất lượng;
• Khiếu nại không chứa đủ cơ sở hoặc bằng chứng;
• Các cơ sở khác được quy định trong hợp đồng cá nhân.

5. Quy trình hoàn tiền. Trong trường hợp khiếu nại được chấp nhận, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện vào tài khoản được người dùng chỉ định trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày quyết định được đưa ra.

6. Hợp đồng cá nhân. Các điều khoản trong hợp đồng cá nhân giữa SIA FinMV và Người dùng có ưu tiên về thứ tự hoàn trả và giải quyết tranh chấp.

7. Luật áp dụng. Chính sách này được điều chỉnh bởi pháp luật của Cộng hòa Latvia.

14.02.2022