Politika vrácení

Tato politika upravuje postup při řešení reklamací a vrácení plateb za služby poskytované společností SIA FinMV (reg. č. 40203378371).

1. Lhůta pro podání reklamace. Všechny reklamace týkající se poskytnutých služeb musí uživatel podat nejpozději do jednoho kalendářního měsíce ode dne poskytnutí příslušné služby.

2. Forma a obsah reklamace. Reklamace se podává písemně na e-mailovou adresu info@finmv.com a musí obsahovat:

• název služby a datum poskytnutí;
• Popis nároku a požadavků uživatele.
• Kontaktní údaje uživatele pro zpětnou vazbu.

3. Posouzení námitky. SIA FinMV posuzuje námitku do 30 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení. Výsledky posouzení jsou zasílány uživateli e-mailem.

4. Důvody odmítnutí. Vrácení peněz nebo jiné uspokojení požadavků může být odmítnuto, pokud:

• porušeny lhůty pro podání nároku;
• Služba byla poskytnuta v plném rozsahu a kvalitně.
• námitka neobsahuje dostatečné důvody nebo důkazy;
• Jiné důvody jsou stanoveny individuální smlouvou.

5. Postup vrácení peněz. V případě uznání reklamace se vrácení peněz provádí na účet uvedený uživatelem do 10 pracovních dnů ode dne rozhodnutí.

6. Individuální smlouvy. Ustanovení individuálních smluv mezi SIA FinMV a Uživatelem mají přednost v části návratu a řešení sporů.

7. Příslušné právo. Tato politika je regulována zákonodárstvím Lotyšské republiky.

14.02.2022