מדיניות החזרה

המדיניות הנוכחית להחזרים ("המדיניות") קובעת את ההליך לטיפול בתביעות ולהחזרת תשלומים עבור שירותים המסופקים על ידי SIA FinMV (מס' רישום 40203378371).

1. תקופת הגשת התביעה. על המשתמש להגיש כל תביעה בקשר לשירותים שניתנו לא יאוחר מחודש קלנדרי אחד ממועד מתן השירות הרלוונטי.

2. צורת התביעה ותוכנה. יש לשלוח תביעות בכתב לכתובת info@finmv.com, ועליהן לכלול:

• שם השירות ותאריך אספקתו;
• תיאור הבסיס לתביעה ובקשת המשתמש;
• פרטי התקשרות של המשתמש למענה.

3. בדיקת התביעה. SIA FinMV תבדוק את התביעה תוך לא יותר מ-30 ימים קלנדריים ממועד קבלתה. תוצאות הבדיקה יימסרו למשתמש בדואר אלקטרוני.

4. עילות לדחייה. ניתן לדחות החזר כספי או סעד אחר אם:

• התביעה הוגשה באיחור;
• השירות סופק במלואו ובאיכות נאותה;
• לתביעה אין די בסיס או ראיות;
• נקבעו עילות אחרות בהסכם הפרטני.

5. נוהל ההחזר. אם התביעה מתקבלת, ההחזר יבוצע לפרטים שמסר המשתמש תוך 10 ימי עסקים ממועד ההחלטה.

6. הסכמים פרטניים. הוראות ההסכמים הפרטניים בין SIA FinMV למשתמש גוברות בכל הנוגע לנוהל ההחזר וליישוב סכסוכים.

7. הדין החל. מדיניות זו כפופה לחוקי הרפובליקה של לטביה.

14.02.2022