Polisi pulangan

Dasar Pulangan Sebenar mengawal proses penilaian tuntutan dan pemulangan bayaran untuk perkhidmatan yang disediakan oleh SIA FinMV (nombor pendaftaran 40203378371).

1. Tempoh penyerahan tuntutan. Pengguna dikehendaki menghantar sebarang tuntutan berkenaan perkhidmatan yang diberikan tidak melebihi satu bulan kalendar dari tarikh perkhidmatan yang bersesuaian.

2. Format dan kandungan tuntutan. Tuntutan dikirim dalam bentuk tulisan ke alamat email info@finmv.com dan harus mengandung:

• Nama perkhidmatan dan tarikh pemberian perkhidmatan;
• Penerangan tuntutan dan tuntutan Pengguna;
• Butiran pengguna untuk maklum balas.

3. Penyiasatan tuntutan. SIA FinMV akan menyiasat tuntutan dalam tempoh tidak melebihi 30 hari kalendar dari tarikh penerimaannya. Keputusan penyiasatan akan dihantar kepada Pengguna melalui emel.

4. Alasan Penolakan. Pengembalian dana atau pemenuhan tuntutan lain dapat ditolak jika:

• Tempoh untuk mengemukakan tuntutan telah dilanggar.
• Perkhidmatan telah disediakan sepenuhnya dan dengan kualiti yang baik.
• tuntutan tidak mempunyai asas atau bukti yang mencukupi;
• Beberapa asas lain diperuntukkan oleh kontrak individu.

5. Proses Pembayaran Balik. Sekiranya tuntutan diluluskan, pembayaran balik akan dibuat ke akaun yang dinyatakan oleh Pengguna dalam tempoh 10 hari bekerja dari tarikh keputusan diterima.

Perjanjian individu. Ketentuan perjanjian individu antara SIA FinMV dan Pengguna mempunyai keutamaan dalam hal prosedur pengembalian dan penyelesaian sengketa.

Undang-undang yang berkenaan. Dasar ini diatur oleh undang-undang Republik Latvia.

14.02.2022