Politika povrata

Ova Politika vraćanja ("Politika") regulira postupak razmatranja prigovora i povrata plaćanja za usluge pružene od strane SIA FinMV (reg. br. 40203378371).

1. Rok podnošenja prigovora. Svi prigovori u vezi pruženih usluga Korisnik je dužan podnijeti najkasnije jedan kalendarski mjesec od datuma pružanja odgovarajuće usluge.

2. Oblik i sadržaj prigovora. Prigovor se šalje u pisanom obliku na e-mail adresu info@finmv.com i treba sadržavati:

• naziv usluge i datum pružanja usluge;
• opis osnove zahtjeva i zahtjevi korisnika;
• Podaci korisnika za povratnu informaciju.

3. Razmatranje prigovora. SIA FinMV razmatra prigovor u roku od najviše 30 kalendarskih dana od datuma primitka. Rezultati razmatranja se šalju Korisniku putem e-pošte.

4. Osnove odbijanja. Povrat novca ili drugo zadovoljenje zahtjeva može biti odbijeno ako:

• prekršeni su rokovi za podnošenje prigovora;
• Usluga je pružena u potpunosti i kvalitetno.
• prigovor nema dovoljno osnova ili dokaza;
• drugi temelji predviđeni su individualnim ugovorom.

5. Redoslijed povrata. U slučaju zadovoljenja prigovora, povrat sredstava vrši se na račun koji je naveo korisnik, u roku od 10 radnih dana od datuma donošenja odluke.

6. Individualni ugovori. Odredbe individualnih ugovora između SIA FinMV i Korisnika imaju prednost u pogledu redoslijeda povrata i rješavanja sporova.

7. Primjenjivo pravo. Ova Politika regulirana je zakonodavstvom Republike Latvije.

14.02.2022