Política de devolução

A presente Política de Devolução ("Política") regula o procedimento de consideração de reclamações e reembolso de pagamentos pelos serviços prestados pela SIA FinMV (reg. nº 40203378371).

1. Prazo para apresentar reclamações. Todas as reclamações sobre os serviços prestados devem ser enviadas pelo Usuário no prazo de um mês a partir da data da prestação do serviço correspondente.

2. Forma e conteúdo da reclamação. A reclamação deve ser enviada por escrito para o endereço de e-mail info@finmv.com e deve conter:

• Nome do serviço e data de prestação;
• Descrição da reivindicação e demandas do Usuário.
• Detalhes de contato do usuário para feedback.

3. Análise de reclamações. A SIA FinMV analisa a reclamação no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento. Os resultados da análise são enviados ao Usuário por e-mail.

4. Razões para recusa. O reembolso ou outra forma de satisfação das reivindicações pode ser recusado se:

• os prazos para apresentação da reclamação foram violados;
• O serviço foi prestado integralmente e com qualidade.
• a reclamação não contém fundamentos ou provas suficientes;
• Outras bases são previstas no contrato individual.

5. Procedimento de reembolso. Em caso de satisfação da reclamação, o reembolso será feito para os detalhes bancários fornecidos pelo Usuário, dentro de 10 dias úteis a partir da data da decisão.

6. Contratos individuais. As disposições dos contratos individuais entre a SIA FinMV e o Usuário têm prioridade em relação aos procedimentos de reembolso e resolução de disputas.

7. Lei Aplicável. Esta Política é regulada pela legislação da República da Letônia.

14.02.2022