Политика за връщане

Настоящата Политика за връщане („Политика“) регулира процедурата за разглеждане на искове и възстановяване на плащания за услугите, предоставяни от SIA FinMV (рег. № 40203378371).

1. Срок за подаване на претенции. Всички претенции относно предоставените услуги потребителят трябва да изпрати не по-късно от един календарен месец след датата на предоставянето на съответната услуга.

2. Форма и съдържание на претензията. Претензията се изпраща в писмен вид на електронния адрес info@finmv.com и трябва да съдържа:

• наименование на услугата и датата на предоставяне;
• описание на основанието на искането и изискванията на Потребителя;
• Контактни данни на потребителя за обратна връзка.

3. Преглед на претенции. SIA FinMV разглежда претенцията в рамките на не повече от 30 календарни дни след получаването й. Резултатите от прегледа се изпращат на Потребителя по имейл.

4. Основания за отказ. Възстановяването на средствата или друго удовлетворение на исковете може да бъде отказано, ако:

• Прекратен е срокът за подаване на искове.
• услугата е предоставена в пълен обем и с високо качество;
• претензията няма достатъчно основание или доказателство;
• Други основания са предвидени в индивидуалния договор.

5. Връщане на средствата. В случай на удовлетворение на искането, връщането на средствата се извършва на банковите данни, предоставени от Потребителя, в рамките на 10 работни дни след датата на вземане на решение.

6. Индивидуални договори. Клаузите в индивидуалните договори между SIA FinMV и Потребителя имат приоритет по отношение на реда на връщане и уреждане на спорове.

7. Приложимото право. Тази Политика се регулира от законодателството на Латвийската Република.

14.02.2022